Humanitas DMH werkt aan goede dienstverlening voor cliënten. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Toch kan het gebeuren dat u of uw vertegenwoordiger een klacht heeft. Dan horen we dat graag van u. Het is belangrijk dat u weet waar u terecht kunt.
Als u niet tevreden bent. U kunt u het beste met uw begeleider praten. Vertel aan uw begeleider wat u vindt. Waarom bent u niet tevreden? Wat zou u anders willen? Uw begeleider kan u misschien helpen. Soms komt u er met uw begeleider niet uit. Of u wilt er met uw begeleider niet over praten. Dan kunt u naar de cliëntcoach, trajectcoach, jobcoach of leidinggevende gaan.
Als u het lastig vindt om het gesprek aan te gaan, kunt u altijd iemand vragen om u daarbij te helpen. Bijvoorbeeld een familielid, een vriend(in), een collega, een medewerker of de cliëntvertrouwenspersoon.
De cliëntvertrouwenspersoon
Cliënten kunnen ook altijd terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal en helpt bij het bedenken van een oplossing. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en niet in dienst bij Humanitas DMH. Op de woonlocatie of het kantoor is een folder over de cliëntvertrouwenspersoon. Of download hieronder de folders van onze cliëntvertrouwenspersonen. De begeleiders kunnen u deze informatie ook geven. In de folder staat wie de cliëntvertrouwenspersoon is en hoe u hem of haar kunt bereiken.
Klachtenfunctionaris
Ook is er een klachtenfunctionaris. U kunt bij hem of haar terecht met vragen, advies en bemiddeling. De klachtenfunctionaris bewaakt de opvang en afhandeling van klachten en adviseert de organisatie om klachten te voorkomen en op een goede manier af te handelen. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken op het e-mailadres: info@humanitas-dmh.nl, of via de post: Klachtenfunctionaris Humanitas DMH, Antwoordnummer 3399, 3430 WC Nieuwegein
Geschillencommissie
Als het niet lukt om uw klacht op te lossen, kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Telefoonnummer: 070 310 5380. Kijk voor meer info op www.degeschillencommissiezorg.nl.